退款政策
退款政策
PaperMind 致力提供高品质产品。如收到商品有问题，请依下方流程联络客服处理。
退换货条件
| 情况 | 申报时限 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 商品破损 / 漏液 / 包装严重损毁 | 收货后 1 日内 | 免费更换 / 退款 |
| 送错产品 / 数量不符 | 收货后 1 日内 | 免费补件 / 退款 |
| 产品质量问题（如功能故障） | 收货后 7 日内 | 检查后免费更换 / 退款 |
退货流程（4 步）
- Step 1. 收货后拍照记录问题（破损 / 错件 / 缺件）
- Step 2. 电邮 support@papermind.com.hk 附上订单号码 + 相片 + 简述
- Step 3. 客服 1 个工作天内回复，安排取件 / 补件 / 退款
- Step 4. 退款一般于 5–7 个工作天回到原付款方式
取消订单
订单一经确认付款，PaperMind 会尽快安排出货。如需取消：
- 未出货订单：如需取消，收取 HK$150 取消行政费
- 已出货订单：恕不接受取消
不适用退款情况
- 个人卫生用品（如口罩、消毒用品）已开封
- 已使用过的文具 / 书写工具
- 因客户储存不当导致的损坏
- 逾期申报（超过上表时限）
- 客制化 / 订制产品（如有）
退款方式同时间
| 原付款方式 | 退款渠道 | 到帐时间 |
|---|---|---|
| 信用卡 / 签帐卡 | 原卡退回 | 5–7 个工作天 |
| 银行转帐 | 原帐户 | 5–7 个工作天 |
| （已停用）FPS | 原帐户 | 5–7 个工作天 |
联络客服
退换货查询请电邮：support@papermind.com.hk
客服时间：星期一至五 上午 9:00 – 下午 6:00（公众假期除外）