退款政策
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退換貨條件
| 情況 | 申報時限 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 貨品破損 / 漏液 / 包裝嚴重損毀 | 收貨後 1 日內 | 免費更換 / 退款 |
| 送錯產品 / 數量不符 | 收貨後 1 日內 | 免費補件 / 退款 |
| 產品質量問題（如功能故障） | 收貨後 7 日內 | 檢查後免費更換 / 退款 |
退貨流程（4 步）
- Step 1. 收貨後拍照記錄問題（破損 / 錯件 / 缺件）
- Step 2. 電郵 support@papermind.com.hk 附上訂單號碼 + 相片 + 簡述
- Step 3. 客服 1 個工作天內回覆，安排取件 / 補件 / 退款
- Step 4. 退款一般於 5–7 個工作天回到原付款方式
取消訂單
訂單一經確認付款，PaperMind 會盡快安排出貨。如需取消：
- 未出貨訂單：如需取消，收取 HK$150 取消行政費
- 已出貨訂單：恕不接受取消
不適用退款情況
- 個人衛生用品（如口罩、消毒用品）已開封
- 已使用過的文具 / 書寫工具
- 因客戶儲存不當導致的損壞
- 逾期申報（超過上表時限）
- 客製化 / 訂製產品（如有）
退款方式同時間
| 原付款方式 | 退款渠道 | 到帳時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 / 簽帳卡 | 原卡退回 | 5–7 個工作天 |
| 銀行轉帳 | 原帳戶 | 5–7 個工作天 |
| （已停用）FPS | 原帳戶 | 5–7 個工作天 |
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